Чтобы IT компаниям урегулировать отношения с клиентом, необходимо подписывать договор с каждым из них. Зачастую это сложно, неудобно и слишком накладно. Чтобы упростить этот процесс, было придумано Master Service Agreement (MSA).
Ввиду того, что достаточно большая часть наших клиентов – IT-компании, мы решили описать, что такое Master Service Agreement, чем он выгоден и что нужно учесть при его составлении.
Master Service Agreement: что это?
Master Service Agreement (MSA) – это рамочный договор на предоставление услуг, который используется для урегулирования отношений с между IT компаниями и их клиентами.
Напомним:
Рамочный договор – это соглашение, которое в общих чертах содержит условия будущего контракта. То есть в рамочном договоре содержатся общие, не детализированные положения, которые являются «рамой», оправой и могут быть дополнены деталями при заключении.
По-другому рамочный договор также называется «договором с открытыми условиями».
Главная функция Master Service Agreement — сделать процесс подписания договора проще и быстрее, а также урегулировать условия и детали сотрудничества сторон.
Благодаря MSA, многим IT-аутсорсинг и продуктовым компаниям не приходится заново подписывать отдельный договор по каждому заказу клиента, а лишь дополнять и конкретизировать условия их сотрудничества по новому заказу.
Основная цель MSA — договориться обо всех основных моментах сотрудничества «на берегу». Какие вопросы могут быть решены?
- общие принципы сотрудничества между сторонами;
- порядок предоставления и оплаты услуг;
- принципы передачи прав интеллектуальной собственности и защиты конфиденциальной информации;
- применимое право;
- ответственность сторон;
- гарантии сторон;
- порядок возмещения убытков и др.
Чем выгоден Master Service Agreement?
Master Service Agreement позволяет значительно сократить документооборот для IT-компаний, так как после подписания с клиентом одного основного договора все дополнительные договоренности регулируются гораздо проще: путем коротких приложений к основному договору или в ходе простой переписки. В таких приложениях обычно согласовываются сроки и стоимость выполнения работ, в них можно включать SOW — Statement of Work, можно согласовать особый порядок передачи результата оказания услуг и т. д.
Например:
Представим, что у IT компании есть клиент N. Клиент N планирует сотрудничать с IT компанией долго и по совершенно разным вопросам. Задач может быть целое множество и по каждой из них необходимо урегулировать отношения: какие обязанности у сторон, какие сроки выполнения заказа; какая ответственность за невыполнение своих обязательство и др. Составлять каждый раз новый договор под разные заказы с клиентом N достаточно сложно и требует большого количества времени, которое IT компания гораздо охотнее потратила бы на выполнение качественной работы и повышение своей компетентности.
С помощью Master Service Agreement необходимость составлять отдельный договор под каждый заказ отпадает. Появляется один основной договор, содержащий все наиболее важные для сторон условия, а все детали конкретизируются в коротких приложениях или переписке.
Чтобы продемонстрировать универсальность Master Service Agreement, уточним, что при разработке программного обеспечения существует три основных способа оплаты:
- Dedicated team (выделенная команда) — оплата осуществляется ежемесячно, исходя из почасового вклада разработчика в проект. Это оптимальный вариант для сложных продуктов, когда клиент управляет основной командой разработчиков.
- Fixed price (фиксированная цена) — оплата может производиться в виде единовременной платы после того, как клиент принимает продукт или может быть привязана к этапам, выполненным задачам или фазам. Такой метод подходит для проектов с подробными планами и сроками реализации.
- Time and Materials/T&M (время и материалы) — работодатель покрывает расходы на материалы и оплачивает фактические часы, которые разработчики тратят на выполнения задачи. Это наиболее оптимальный способ для гибких продуктов с неустановленным объемом.
Master service agreement предполагает работу по любой из вышеназванных моделей, что делает его крайне удобным инструментом, который к тому же и прост в использовании.
Интересно:
При необходимости в Master Service Agreement может быть установлена процедура автоматического продления и очерчены условия его досрочного расторжения.
Подытожим выгоды Master Service Agreement как для продуктовых IT-компаний, так и для IT-аутсорсинг компаний:
- MSA может быть универсальным шаблоном под каждого из клиентов IT компании;
- С помощью MSA необязательно заключать несколько отдельных договоров по разным заказам одного клиента;
- MSA подойдет под любую модель работы, будь то Dedicated team, Fixed Price или T&M.
Что должно быть указано в MSA?
Сразу после вступительного раздела с идентификационными данными сторон, в MSA, как правило, содержатся общие условия. Здесь необходимо указать следующую информацию:
- цели и задачи будущих проектов;
- задачи клиента;
- условия по единому Statement of Work (техническому заданию) для всех проектов или отдельный Statement of Work для каждого проекта;
- порядок корректировки заказа или изменения Statement of Work;
- регламент отчетности о проделанной работе;
- описание модели работы;
- правила и ограничения для обращения к другим подрядчикам во время текущего проекта;
- гарантии независимости для софтверной компании и клиента и др.
Далее размещается раздел с деталями оплаты и порядок приёма выполненной работы. В нем закрепляются:
- стоимость услуг;
- процесс принятия предоставленных услуг;
- причины отклонения работы или требований о внесении изменений и исправлений;
- комиссии и налоги;
- положения об учете рабочего времени и причинах компенсации незапланированных расходов;
- способ оплаты и др.
Заключение
Master Service Agreement — это верное и необходимое решение для современных IT компаний, так как с помощью этого договора можно сэкономить время и ресурсы как самих IT компаний, так и их клиентов. Используя Master Service Agreement, IT компания получает полноценный договор с клиентом, который является универсальным, содержит основные условия сотрудничества, защищает права сторон, при этом позволяя вносить дополнения и изменения в удобном и простом формате.
Если у Вас IT компания и до сих пор нет Master Service Agreement, напишите специалистам GFLO Consultancy, мы будем рады проконсультировать Вас или помочь в составлении или вычитке такого договора.
ЗАКАЗАТЬ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК
